KPMG: Online Shopping und Nachhaltigkeit

Aber: nur solange es keine Mehrkosten verursacht. Das sagt eine DACH-weite KPMG-Studie unter 3155 Personen, davon 1047 Personen aus Deutschland sowie jeweils 1054 Personen aus Österreich und der Schweiz. Die Befragung fand im Zeitraum vom 1.9. bis 13.9.2021 statt.

Die Ergebnisse

Knapp die Hälfte (47 %) der Befragten in Österreich ist bereit, beim Kauf über das Internet Mehrwegpackungen zurückzugeben. 48 % gaben an, für den Nachhaltigkeitsaspekt zuliebe längere Lieferfristen in Kauf zu nehmen. Kleine Schönheitsfehler bei funktionsfähiger Ware ignorieren 42 % der Konsumenten beim Kauf einer Ware. 

Die Kompromissbereitschaft sieht beim Thema Mehrkosten anders aus: Nur 17 % der Befragten würden für nachhaltige Verpackungen einen Aufpreis bezahlen und eine Ausgleichszahlung für den „CO2-Fußabdruck“ einer Internet-Bestellung käme nur für jeden sechsten Konsumenten (16 %) in Frage. „Eine erkennbare Tendenz bei den Rückmeldungen ist, dass am ehesten Millennials und die Generation Z bereit sind, zugunsten der Umwelt etwas tiefer in die Tasche zu greifen, wenn sie online einkaufen“, sagt Peter Humer, KPMG Partner und Head of Retail & Consumer Markets bei KPMG.

Nachhaltigkeitsfaktoren beim Produktversand

Neun von zehn Befragten (90 %) empfinden in Sachen Nachhaltigkeit eine zur Produktgröße passende Verpackung als „wichtig“ oder „sehr wichtig“. 83 % sprechen sich aus Nachhaltigkeitsgründen dafür aus, dass der Handel verstärkt mehrere Sendungen bündeln sollte, um Einzellieferungen zu vermeiden. Eine längere Versanddauer findet am wenigsten Zustimmung (71 %). „Die Aussagen der Konsumenten bieten Raum für Diskussion hinsichtlich der Anpassung der Lieferlogistik. Für Händler bedeutet dies Überlegungen zu treffen, wie die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden können, zugleich aber der Nachhaltigkeitswert berücksichtigt werden kann“, sagt Werner Girth, KPMG Partner. 

Weitere Ergebnisse

• 48 % der Österreicher kaufen mehrmals im Monat online ein, 10% sogar mehrmals die Woche.
• Trotz der Öffnung des stationären Handels im Frühjahr haben 44 % gleichermaßen online wie offline eingekauft. 
• Für 42 % der Konsumenten sind Kundenbewertungen in Online-Shops das wichtigste Entscheidungskriterium beim Online-Kauferlebnis.
• Für 65 % der Österreicher sind Angaben zur Nachhaltigkeit entscheidend für den Kaufprozess.
• Der intensivste Beratungsbedarf im gesamten Dach-Raum besteht beim Kauf von Elektrogeräten. Getränke und Lebensmittel kommen in allen drei Ländern an letzter Stelle.